PEDIDO

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

EM MOTO s.r.l. acepta pedidos con entrega en casi todos los países del mundo.

El contrato celebrado entre EM MOTO s.r.l. y el Cliente debe considerarse concluido con la aceptación (por correo electrónico) del pedido por parte de EM MOTO s.r.l.

Al realizar un pedido, el Cliente declara que ha leído todas las indicaciones que se le han facilitado durante el proceso de compra y que acepta íntegramente las condiciones generales y de pago que se indican a continuación.

Una vez finalizado el proceso de compra en línea, el cliente está obligado a imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, a conservar las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre ventas a distancia.

Queda excluido cualquier derecho del Cliente a una indemnización por daños y perjuicios, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas o bienes, causados por la no aceptación o tramitación, incluso parcial, de un pedido.

MODALIDADES DE COMPRA

El Cliente solo puede pedir los productos que figuren en el catálogo electrónico de EM MOTO s.r.l. en el momento de realizar el pedido y que puedan consultarse en línea en la dirección (URL) https://www.em-moto.com, tal y como se describen en las fichas informativas correspondientes. Se entiende que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto puede no ser totalmente representativa de sus características, sino que puede diferir en cuanto al color, las dimensiones o los productos accesorios que aparecen en la imagen.

Es posible realizar pedidos simplemente introduciendo los datos solicitados durante el proceso de pago y sin tener que registrarse necesariamente en el sitio web, o bien registrándose en el sitio web y teniendo así acceso a la información relativa al ESTADO DEL PEDIDO (véase la sección correspondiente).

EM MOTO s.r.l. confirma la correcta recepción del pedido mediante una respuesta por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. La respuesta se genera automáticamente por el sistema y no puede considerarse en sí misma como una aceptación del pedido, sino únicamente como una confirmación de su recepción.

Este mensaje de confirmación indicará la fecha y la hora de ejecución del pedido y un número de pedido del cliente, que deberá utilizarse en cualquier comunicación posterior con EM MOTO s.r.l. El mensaje contiene todos los datos introducidos por el Cliente, quien se compromete a verificar su exactitud y a comunicar sin demora cualquier corrección, de acuerdo con los procedimientos descritos en este documento.
La confirmación del pedido se envía al mismo tiempo que el envío a los clientes no registrados.
El Cliente registrado podrá consultar el estado de su pedido en el área privada «Mi cuenta->Mis pedidos».

ESTADO DEL PEDIDO

El estado del pedido solo lo pueden consultar los clientes registrados en el área privada «Mi cuenta->Mis pedidos».

Los estados que se pueden visualizar son tres, e identifican los tres estados posibles del pedido:

Pendiente: el cliente ha realizado el pedido, pero el pago aún no se ha abonado; si el pago no se abona en un plazo de 10 días, el pedido se cancelará.

En tramitación: el pago se ha abonado. El envío se realizará normalmente en las siguientes 24 horas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 10 días.

Completado: el pedido se ha enviado. Desde el momento de la llegada efectiva del producto, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 10 días para ejercer su derecho de desistimiento.

En caso de desistimiento, el pedido se ha reembolsado y, por tanto, se ha cerrado definitivamente.
En caso de impago, el pedido se Cancela. (En este caso, seguirá figurando en la lista de pedidos del cliente y podrá renovarse).

FORMAS DE PAGO

Transferencia bancaria: Los datos para la transferencia bancaria se mostrarán y se enviarán por correo electrónico después de seleccionar el método de pago durante el proceso de pago. El envío del material se realizará únicamente una vez que se haya abonado efectivamente el importe adeudado en la cuenta corriente bancaria. El pago debe realizarse obligatoriamente en EUROS.

Tarjetas de crédito (Banca Sella): se utiliza el circuito Banca Sella - gestpay - axerve para el pago con tarjetas de crédito. Nuestro sitio web no registra ningún dato sensible. Las tarjetas de crédito se validan y registran en la red de GestPay. El cliente tiene la posibilidad de guardar su tarjeta en el circuito GestPay para volver a utilizarla en pagos futuros (solo clientes registrados).

Scalapay: disponible para Austria, Bélgica, Países Bajos, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Portugal y España. Si compras con Scalapay, recibirás tu pedido de inmediato y pagarás en el número de cuotas que hayas elegido. Tenga en cuenta que las cuotas se cederán a Incremento SPV S.r.l., a entidades vinculadas y a sus cesionarios, y que usted autoriza dicha cesión.

Klarna: disponible para Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Francia, Italia, España y Portugal. Para poder ofrecer al usuario los métodos de pago de Klarna, en el momento del pago podríamos transmitir a Klarna los datos personales del usuario en forma de datos de contacto y detalles del pedido, de modo que Klarna pueda evaluar la idoneidad del usuario para sus métodos de pago y personalizar dichos métodos de pago. Los datos personales del usuario transferidos se tratan de acuerdo con la política de privacidad de Klarna.

Multisafepay: Hay disponibles soluciones de pago como Mastercard, Visa, American Express, Maestro (Europa), Bancontact (Bélgica), iDEAL (Países Bajos), Sofort Banking (Europa), Giropay (Alemania), MyBank (Italia), Apple Pay y Google Pay.

PayPal o tarjetas de crédito: El pago mediante tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se redirige al sitio web de PayPal para garantizar la máxima seguridad. No es necesario tener una cuenta de PayPal, ya que se puede realizar el pago con la mayoría de las tarjetas de crédito sin registrarse.

Giro postal: Basta con acudir a cualquier oficina de correos y solicitar rellenar un formulario de giro postal introduciendo los datos que aparecen en el sitio web y que se envían por correo electrónico tras seleccionar el método de pago durante el proceso de pago. El envío del material se realizará únicamente tras la recepción efectiva del importe adeudado.

Contra reembolso: pago en efectivo (billetes) en el momento de la entrega. Disponible únicamente para entregas en Italia. El pago contra reembolso tiene un coste adicional de 10 € y no se considera como legitimación del pedido. Se contactará con el cliente lo antes posible para acordar otros aspectos.

FACTURACIÓN

Por cada pedido realizado, EM MOTO s.r.l. emite una factura (o recibo) del material enviado y la adjunta al embalaje del pedido, de conformidad con el artículo 14 del Decreto Presidencial 445/2000 y el Decreto Legislativo 52/2004. Para la emisión de la factura, prevalecerá la información facilitada por el cliente en el momento del pedido. No será posible realizar ninguna modificación en la factura una vez emitida. No es posible obtener facturas separadas para productos individuales pertenecientes a un mismo pedido.

ENVÍO

GASTOS

Los gastos de envío pueden ser gratuitos (incluidos en el precio de venta de la mercancía) o correr a cargo del Cliente, y es posible comprobar su existencia o su importe exacto durante el proceso de pago simplemente introduciendo algunos datos relativos al lugar de destino. El pago de la mercancía y de los posibles gastos de envío por parte del Cliente se realizará utilizando el método elegido en el momento del pedido. El Cliente no debe nada más a EM MOTO s.r.l. además del importe total del pedido, salvo que se acuerde y confirme lo contrario por parte del Cliente (por ejemplo, si se añaden productos al pedido).

PLAZOS

El envío de los artículos pedidos se realiza generalmente en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pago. El número exacto de días necesarios para el envío puede variar por motivos de distinta naturaleza, como la naturaleza y el tamaño de la mercancía, la cantidad real de existencias en el almacén y circunstancias imprevistas.

Para obtener más detalles sobre el plazo de envío estimado para uno o varios productos específicos, consulte la sección correspondiente dentro de cada anuncio individual (en la parte superior, debajo de la galería de fotos). Para obtener más confirmaciones (en caso de que, por ejemplo, se requiera un envío urgente), no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono antes o después de realizar el pedido.

MODALIDADES

Países de la UE: Los envíos se realizan principalmente a través de un servicio de mensajería urgente* (BARTOLINI, TNT, SDA, etc.). En el caso de los envíos nacionales (Italia), la entrega correrá a cargo de la misma empresa de transporte que haya recogido la mercancía, mientras que en el caso de los envíos internacionales (países de la UE), la entrega podrá confiarse a una empresa de transporte que opere en el país de destino (por ejemplo, TNT, DPD, EXAPAQ, CHRONOPOST, UPS, DHL, etc.).

Países no pertenecientes a la UE: Los envíos pueden ser de tipo «estándar»** (generalmente a través del Servicio Postal Italiano) o «exprés»* (a través de un servicio de mensajería exprés como BARTOLINI, TNT, SDA, UPS o DHL). La entrega podrá confiarse a una empresa de transportes que opere en el país de destino (por ejemplo, TNT, DPD, EXAPAQ, CHRONOPOST, UPS, DHL, etc.).

* En el caso de los envíos realizados mediante servicio de mensajería urgente, el cliente será informado el mismo día del envío de la mercancía por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico registrada) sobre cómo realizar el seguimiento en línea del estado del paquete.

** En la mayoría de los casos, para los envíos de tipo «estándar» a países no pertenecientes a la UE, el cliente no tiene la posibilidad de seguir en línea el estado del paquete. En cualquier caso, nos encargaremos de enviar por correo electrónico una copia del documento de transporte, a partir del cual será posible obtener datos útiles para cualquier solicitud de información en la oficina de correos de destino.

ENTREGA

PLAZOS

Países de la UE: El plazo de entrega de la mercancía suele variar (salvo excepciones por motivos relacionados con posibles problemas de entrega) de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de envío para el territorio nacional (Italia) y de 2 a 5 días hábiles para los demás países (países de la UE).

Países no pertenecientes a la UE: El plazo de entrega de la mercancía suele variar (salvo excepciones por motivos relacionados con posibles problemas de entrega o de despacho de aduanas) entre 5 y 20 días hábiles a partir de la fecha de envío en el caso de los envíos «estándar» y entre 3 y 6 días hábiles en el caso de los envíos «exprés».

MODALIDAD

La entrega suele realizarse a través de una empresa de transporte que opera en los países de destino (por ejemplo, TNT, DPD, EXAPAQ, CHRONOPOST, UPS, DHL, etc.), que puede no ser la misma que se haya encargado del envío en el país de origen.

CONDICIONES

Salvo indicación explícita por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente, la entrega se entiende a pie de calle. En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente debe comprobar:

• Que el número de paquetes entregados se corresponda con el indicado en el documento de acompañamiento.
• Que la identidad y la calidad de los productos, en su caso indicadas en los embalajes, se corresponden con las indicadas en la factura.
• La factura, contenida en el sobre correspondiente colocado en el exterior de uno de los paquetes, que deberá retirarse y conservarse.
• La falta de correspondencia del número de paquetes o de las indicaciones que figuran en el albarán de transporte, así como la pérdida o cualquier daño, deben reclamarse inmediatamente al transportista. Si se recogen las mercancías, deben recogerse «con reserva» por escrito. Una vez firmado el albarán del transportista, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación sobre las características externas de lo entregado.

No se podrá atribuir ninguna responsabilidad a EM MOTO s.r.l. en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de los artículos pedidos.

CANCELACIÓN

El cliente podrá cancelar el pedido hasta que este no haya sido enviado. A partir del momento en que la mercancía se haya enviado, el Cliente podrá, tras haberla recibido (y, en su caso, también haber pagado el importe adeudado en caso de pago contra reembolso), desistir del contrato según las modalidades previstas por la ley.

DESISTIMIENTO

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005 n.º 206 (Código de Consumo y sus posteriores modificaciones y adiciones), el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores particulares y puede ejercerse siempre que el artículo no haya sufrido daños, desgaste o alteraciones y se devuelva en su embalaje original.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede iniciar el procedimiento directamente en línea:

• Usuarios registrados:

  • Accede a tu área privada "Mi cuenta"

  • Ve a la sección «Mis pedidos» y haz clic en el botón «Devolución / Sustitución» junto al pedido en cuestión.

• Usuarios invitados (Guest):

  • Haz clic en el enlace "Pedidos y devoluciones" que aparece en el pie de página (footer) del sitio web

  • Rellena y envía el formulario para acceder a los detalles del pedido y, a continuación, haz clic en «Devolución / Sustitución».

Una vez enviada la solicitud a través del sistema, la mercancía deberá ser enviada por cuenta y coste del cliente en un plazo de 14 días a la siguiente dirección:

EM MOTO s.r.l.
Via del Mare 30
62019 Recanati (MC)
Italia

Dentro del paquete debe incluirse el comprobante de compra/ticket original. El reembolso se tramitará con prontitud tras la recepción de la mercancía en nuestra sede y previa verificación de su estado de integridad.

SUSTITUCIÓN (CAMBIO DE TALLA)

En caso de error durante la compra (por ejemplo, talla incorrecta o compatibilidad inadecuada), el Cliente puede solicitar la sustitución del producto adquirido en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

MODALIDADES DE SUSTITUCIÓN

• Usuarios registrados:

  • Accede a tu área privada "Mi cuenta"

  • Ve a la sección «Mis pedidos» y haz clic en el botón «Devolución / Sustitución» junto al pedido en cuestión.

• Usuarios invitados (Guest):

  • Haz clic en el enlace "Pedidos y devoluciones" que aparece en el pie de página (footer) del sitio web

  • Rellena y envía el formulario para acceder a los detalles del pedido y, a continuación, haz clic en «Devolución / Sustitución».

El producto que se vaya a sustituir deberá enviarse por cuenta y cargo del cliente a la dirección indicada anteriormente en un plazo de 14 días, acompañado del ticket/recibo original.

Al recibir el paquete, nuestros técnicos comprobarán que no haya signos de desgaste, daños o alteraciones en el producto y en su embalaje original. Una vez superada la verificación, procederemos a enviar el producto de sustitución.

REEMBOLSO

El método de reembolso varía en función del método utilizado para pagar el pedido:

• En caso de que el pedido se haya pagado a través del sistema PayPal (cuenta PayPal o tarjeta de crédito), el reembolso se efectuará a través del mismo sistema PayPal, por lo que se abonará el importe en la cuenta PayPal del cliente (para pagos realizados a través de la cuenta PayPal) o se cancelará la operación en la tarjeta de crédito (para pagos realizados con tarjeta de crédito).
• En caso de que el pedido se haya pagado mediante transferencia bancaria, giro postal, PostePay o contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria. Por lo tanto, será necesario proporcionar los datos de una cuenta bancaria (banco, titular de la cuenta, número IBAN y código SWIFT/BIC).

IMPUESTOS

En el sitio web se muestran los precios con impuestos incluidos (IVA italiano incluido) y sin impuestos incluidos (IVA italiano no incluido).

• Para pedidos con destino en el territorio nacional (Italia) o en los Estados miembros de la UE (países de la UE), los impuestos estarán incluidos en el total del pedido. En este caso, el Cliente deberá pagar a EM MOTO s.r.l. el pedido impuestos incluidos y la empresa de transporte o la aduana no le solicitarán nada más en el momento de la entrega de la mercancía pedida.
• Para los pedidos con destino a países no pertenecientes a la UE (países no pertenecientes a la UE), los impuestos estarán excluidos del total del pedido. En este caso, el Cliente deberá pagar a EM MOTO s.r.l. el pedido sin incluir los impuestos. En el momento de la entrega de la mercancía, la empresa de transportes o la aduana podrían solicitar directamente al Cliente el pago de un «derecho», cuya existencia y posible importe dependen exclusivamente de la normativa vigente en el país de destino.

La inclusión o exclusión de los impuestos en el total del pedido se realizará automáticamente durante el proceso de pago simplemente introduciendo algunos datos relativos al lugar de destino de la mercancía. El cliente podrá obtener confirmación de la existencia o no de impuestos y, en su caso, conocer el importe exacto de los mismos antes de finalizar el pedido.

MONEDA

La configuración estándar para mostrar los precios de los productos a la venta en el sitio web es en EUROS*.

Es posible ver los precios en cualquier moneda seleccionándola en la sección «MONEDA» situada en la parte superior de cada página del sitio.

Los valores se basan en los tipos de cambio internacionales con respecto al euro vigentes en cada momento y, como tales, están sujetos a fluctuaciones y variaciones muy frecuentes, por lo que no pueden considerarse totalmente fiables para conocer el contravalor exacto del precio en la propia moneda.

* En caso de pago a través del sistema PayPal (cuenta PayPal o tarjetas de crédito), el importe total del pedido se convertirá automáticamente a euros y la transferencia solo podrá realizarse en esta divisa. En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, giro postal o PostePay, el importe deberá transferirse en euros.

HOMOLOGACIÓN

Los productos vendidos por EM MOTO s.r.l. pueden estar HOMOLOGADOS (únicamente en los países pertenecientes a la Unión Europea) o NO HOMOLOGADOS para circular por vías públicas abiertas al tráfico. En caso de que un producto esté HOMOLOGADO (de acuerdo con una o varias normativas), esto suele especificarse en la descripción del propio producto. En caso de que el producto NO ESTÉ HOMOLOGADO, se entenderá que está destinado únicamente a su uso en eventos deportivos en pista o en circuito cerrado, así como en ferias o exposiciones.

Para obtener aclaraciones sobre estas especificaciones, es necesario consultar el sitio web del fabricante del artículo en cuestión o solicitar más información a EM MOTO s.r.l.

GARANTÍA

Todos los productos vendidos por EM MOTO s.r.l. están cubiertos por la garantía convencional del fabricante de 12 meses (de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02). Los consumidores particulares también disfrutan de una garantía de 24 meses por defectos de conformidad. Para poder beneficiarse de la asistencia en garantía, el cliente deberá conservar la factura de compra.

En caso de que un producto vendido por nosotros presente defectos o fallos de funcionamiento, es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@em-moto.com. Uno de nuestros técnicos o, en su caso, un técnico del fabricante evaluará si el problema puede resolverse sin devolver el producto (por ejemplo, una configuración incorrecta o la falta de un accesorio). Si, por el contrario, nuestro servicio de asistencia técnica confirma la avería, se facilitará un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancías) con el que será posible devolver el producto para su posible reparación o sustitución.

Los gastos de devolución y reenvío son gratuitos (a cargo de EM MOTO s.r.l.) si el producto está DOA (Dead On Arrival) en los 10 días siguientes a la entrega; transcurrido este plazo, correrán a cargo del Cliente.

Por consumidor particular se entiende la persona física que adquiere bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, es decir, que realiza la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido; por tanto, el consumidor particular se beneficia de la garantía del vendedor (2 años a partir de la entrega), de los cuales 1 año corresponde a la garantía convencional del fabricante.

Por Usuario profesional se entiende quien compra con fines profesionales, es decir, con número de IVA; el Usuario profesional se beneficia únicamente de la garantía convencional del fabricante (1 año a partir de la entrega, salvo prórrogas concedidas por el fabricante).

La garantía no se aplica a los daños causados por un uso inadecuado, un uso abusivo, accidentes, reparaciones no autorizadas o un embalaje inadecuado del producto enviado a EM MOTO s.r.l.

RESPONSABILIDAD

Procuramos mantener este sitio web lo más actualizado posible, pero debido a la propia naturaleza de los productos y al compromiso continuo de los fabricantes por alcanzar estándares de calidad cada vez más elevados, no podemos garantizar que la información y las imágenes sean las que describan los productos de forma real y óptima. Aunque los precios, las descripciones, las imágenes, las aplicaciones y, en cualquier caso, toda la información de este sitio web sean correctos, pueden contener errores, inexactitudes o errores de publicación, así como actualizarse y estar sujetos a actualización en cualquier momento, sin que por ello EM MOTO s.r.l. pueda ser considerada responsable.

EM MOTO s.r.l. no se hace responsable ante ninguna persona por daños especiales, indirectos o consecuentes, retrasos o lucro cesante relacionados con este material. Las aplicaciones de cada producto son sugeridas por los fabricantes individuales; no garantizamos la correspondencia con los recambios originales. Conducir una motocicleta puede ser una fuente de peligro para uno mismo y para los demás. EM MOTO s.r.l. nunca podrá ser considerada responsable de daños directos o indirectos, accidentes, lesiones, heridas, fallecimientos o cualquier otro suceso que se produzca al utilizar los productos comercializados en este sitio web.
El uso de productos no destinados a la circulación por carretera puede considerarse un delito, sancionable con multa, pena de prisión o, en cualquier caso, perseguible con arreglo a la legislación del Estado en el que se utilicen; EM MOTO s.r.l. desaprueba el uso de productos no destinados a la circulación por carretera fuera de eventos deportivos, pistas, circuitos cerrados, así como ferias o exposiciones.

Legislación aplicable

El contrato de compraventa entre el Cliente y EM MOTO s.r.l. se considera celebrado en Italia y se rige por la legislación italiana. Para la resolución de litigios civiles y penales derivados de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la jurisdicción territorial es la del tribunal competente de su municipio de residencia; en todos los demás casos, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del tribunal de Ancona.

PRIVACIDAD

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